一切为了业主美好生活
作者:江小月  时间:2021-05-24  点击量:   
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每月评选“服务之星”,是西南公司为鼓励一线优秀物业工作人员设立的独有奖项,旨在提高一线服务人员工作积极性,展示优秀物业人风采。目前,西南公司月度服务之星已评选完成,分别是保修工程师成都西派澜岸二期项目陈利、楼栋管家成都西派澜岸朱莉媛。他们在一线岗位上,对工作认真负责,通过一次次细致的服务感动客户,成为各对客服务端口的学习榜样。

爱岗敬业,争创一流

保修之星陈利,是一位经验丰富的保修工程师。他用自己的专业知识,全力为业主解决问题,获得业主一致好评。

业主蒋女士今年3月接房后,报修主卫。陈利接到报事后立即到业主家中查看情况,上门后他及时安抚客户情绪,并迅速查出问题所在,现场协调施工单位,当日便将问题处理完成。

业主家中木地板要求更换,陈利耐心给业主讲解地板更换的处理流程,并制定更换方案。过程中陈利尽心尽力,监督施工单位处理细节,同时将处理进度反馈业主,在整改过程中让业主及时了解处理情况,缓解业主的不安情绪,在处理完成后进行了后续检查,观察了半月,彻底消除业主疑虑。此外,陈利积极帮助业主检查业主房屋情况,发现问题及时处理,针对业主提出的职责之外需求也尽力完成,让业主对项目保修服务的满意度提升了不少。

在一个个报修业主关系维护上,他都倾注了的大量的精力。他用自己的实际行动,用真诚服务的态度感动了业主,为团队、为公司做出了自己的一份贡献。

心有使命,人有价值

管家之星朱莉媛,她自1月起开始服务成都西派澜岸7栋的业主后,为拉进与业主间的距离,她每次做社区活动,都逐户邀请业主,平时业主提出需求时也及时回复并快速帮助业主处理。

今年3月,业主家小孩在园区玩耍,没有按时回家,业主非常着急的告知了朱莉媛,她立即发动同事在园区帮忙寻找,最后通过监控发现孩子去其他栋邻居同学家里了,随后她将孩子去向第一时间告知了业主,缓解了业主的焦虑情绪。后来,其他业主孩子学生卡不慎遗失,是她帮业主寻回。经过此事后,她巡查楼栋时,常到业主车位旁及楼栋附近进行巡查,关注是否有物品遗漏,该户业主大事小事也都找她帮忙,信任感就在这一桩桩小事中逐渐增加。

她以服务客户为中心,用细心、耐心及真诚,拉近与业主间距离,做到事无巨细,坚信站在平凡岗位也能干出不平凡的事情,兢兢业业为实现自我价值而不断努力,获得了客户的信任与好评。

就是这样一群平凡的人,他们在平凡的岗位上,挥洒汗水,默默奉献,尽自己所能,服务客户,感动客户,在平凡岗位上实现自我价值。公司3月启动服务之星评选后,获奖员工纷纷发表获奖感言,感谢公司对他们工作的认可,给予他们优秀的服务方式展示的平台,他们将继续为践行“做中国最具价值的美好生活服务商”的企业愿景发光发热,将美好的生活方式及优质的服务带给客户。

据悉,公司将持续开展服务之星评选工作,深挖一线员工优秀行为和先进案例,树立德能兼备的先进典型,强化员工的服务意识,提高服务水平,给客户带来更好的服务体验。

陈利(左)接受保修之星奖状